Пользовательское соглашение и публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение и публичная оферта (далее — «Соглашение») регулирует отношения между лицом, указанным в разделе 16 (далее — «Исполнитель»), и физическим лицом, использующим PaketVPN (далее — «Пользователь»).

1.2. Сервис включает сайт paketvpn.one, личный кабинет panel.paketvpn.one, Telegram‑бот @vpnpaketbot, службы поддержки и предоставляемую через них техническую возможность установить защищенное сетевое соединение.

1.3. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей» — когда Пользователь является потребителем, Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иные применимые нормы.

1.4. Никакое положение Соглашения не исключает и не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены договором. Если условие противоречит обязательной норме закона, применяется такая норма, а остальные условия продолжают действовать.

2. Термины

Сервис — совокупность программных и технических средств PaketVPN, обеспечивающих доступ к защищенному соединению и сопутствующим функциям.

Подписка — право пользоваться выбранным объемом функций Сервиса в течение оплаченного или предоставленного без оплаты периода.

Учетная запись — запись Пользователя в Сервисе, связанная с Telegram ID, email или другим поддерживаемым идентификатором.

Данные доступа — ссылка подписки, конфигурация, ключ, пароль, код подтверждения, passkey либо иной идентификатор, позволяющий войти в учетную запись или подключиться к Сервису.

3. Заключение договора

3.1. До заключения договора Пользователь получает сведения о существенных свойствах услуги, цене, сроке, объеме трафика, числе устройств и способах оплаты в интерфейсе Сервиса. Условия конкретного тарифа, показанные непосредственно перед оплатой, являются частью договора.

3.2. Акцептом оферты является нажатие кнопки подтверждения, содержащей явное указание на оплату или активацию, и последующая оплата, если она предусмотрена. Договор считается заключенным после получения Исполнителем подтверждения платежа либо после активации бесплатного периода.

3.3. Пользователь подтверждает, что обладает полной дееспособностью. Несовершеннолетний вправе использовать Сервис только с согласия и под контролем законного представителя, если такое согласие требуется законом.

3.4. Согласие с настоящим Соглашением не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных, когда закон требует получать его отдельно.

4. Услуга и предоставление доступа

4.1. Исполнитель предоставляет Пользователю удаленный доступ к программно‑технической инфраструктуре для создания зашифрованного соединения. Конкретные локации, протоколы, лимиты трафика, количество устройств и срок указаны в выбранном тарифе.

4.2. Услуга начинает оказываться после активации Подписки. Электронным подтверждением начала оказания услуги служат изменение статуса Подписки и появление Данных доступа в Сервисе.

4.3. Пробный период, бонусы, промокоды и подарочные Подписки могут иметь отдельные ограничения, которые показываются до активации. Если прямо не указано иное, пробный период предоставляется один раз одному Пользователю.

4.4. Пользователь самостоятельно устанавливает совместимое приложение и настраивает устройство по инструкции. Исполнитель оказывает разумную техническую поддержку, но не управляет устройством, интернет‑провайдером или сторонними приложениями Пользователя.

5. Учетная запись и Данные доступа

5.1. Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, поддерживать актуальность контактных данных и не выдавать себя за другое лицо.

5.2. Пользователь обеспечивает конфиденциальность Данных доступа и отвечает за действия, совершенные с их использованием, если не докажет, что доступ был получен третьим лицом не по его вине.

5.3. Передача Данных доступа лицам сверх лимита выбранного тарифа, публичное размещение конфигураций и коммерческая перепродажа доступа без письменного согласия Исполнителя запрещены.

5.4. При подозрении на компрометацию Пользователь должен прекратить использование скомпрометированных данных и незамедлительно обратиться в поддержку для их замены.

6. Тарифы, оплата и продление

6.1. Актуальные тарифы и доступные способы оплаты указываются в Сервисе непосредственно перед подтверждением заказа. Цена фиксируется для оплаченного заказа и не изменяется в течение уже оплаченного периода.

6.2. Оплата производится авансом. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным после подтверждения платежа платежным провайдером либо после списания средств с внутреннего баланса.

6.3. Банковские реквизиты и данные карт обрабатываются платежными организациями. Исполнитель не получает полный номер карты, срок ее действия и защитный код.

6.4. Если в интерфейсе не включено автоматическое продление, новая оплата совершается Пользователем вручную. Если Пользователь отдельно включает автопродление или автопополнение, до подтверждения ему показываются сумма, периодичность и способ отключения; отключение действует на будущие списания.

6.5. Внутренний баланс, бонусы и промокоды не являются банковским счетом или электронными денежными средствами, не приносят процентов и применяются только в пределах Сервиса. Возврат оплаченного остатка производится в случаях и порядке, предусмотренных законом и настоящим Соглашением; рекламные бонусы в деньги не конвертируются.

6.6. При очевидной технической ошибке цены Исполнитель вправе до активации предложить оплатить заказ по корректной цене либо вернуть уплаченную сумму. После активации одностороннее увеличение цены не допускается.

7. Отказ от услуги и возврат денежных средств

7.1. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время, направив обращение в поддержку. Расчет возврата производится по правилам применимого законодательства с учетом стоимости фактически оказанной части услуги и документально подтвержденных фактических расходов Исполнителя, связанных с исполнением договора.

7.2. Если услуга оказана с недостатками или не была предоставлена по вине Исполнителя, Пользователь вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, включая устранение недостатков, уменьшение цены, повторное оказание услуги или возврат средств в предусмотренных законом случаях.

7.3. Для проверки обращения Пользователь сообщает Telegram ID или email учетной записи, дату и сумму платежа, идентификатор операции и суть требования. Исполнитель не вправе требовать данные банковской карты, пароль или код подтверждения.

7.4. Возврат выполняется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления после принятия решения зависит от платежного провайдера и банка; законные сроки удовлетворения требований Пользователя сохраняются.

7.5. Ограничение доступа за нарушение Соглашения само по себе не лишает Пользователя неотчуждаемых прав. Исполнитель вправе зачесть законные встречные требования, включая подтвержденные убытки, в установленном законом порядке.

8. Допустимое использование

8.1. Сервис предназначен для законной защиты соединения и конфиденциальности. Он не предназначен для получения доступа к информационным ресурсам и сетям, доступ к которым ограничен на территории Российской Федерации, и не должен использоваться для обхода таких ограничений. Пользователь обязан соблюдать применимое законодательство, права третьих лиц и правила используемых сетей и платформ.

8.2. Запрещается использовать Сервис для:

• распространения, поиска или получения информации, оборот которой запрещен законом;
• мошенничества, фишинга, вымогательства, легализации преступных доходов или иных противоправных операций;
• DDoS‑атак, несанкционированного доступа, сканирования уязвимостей без разрешения, внедрения вредоносного кода;
• массовой нежелательной рассылки, подмены сетевых идентификаторов и иных злоупотреблений инфраструктурой;
• нарушения авторских, смежных, исключительных и иных прав третьих лиц;
• эксплуатации уязвимостей Сервиса, вмешательства в его работу, обхода технических лимитов или создания множественных учетных записей для повторного получения льгот.

8.3. Пользователь не должен использовать Сервис способом, который создает чрезмерную нагрузку, ухудшает работу для других пользователей либо создает разумный риск блокировки инфраструктуры.

8.4. Исполнитель вправе принимать технические меры для прекращения злоупотреблений, не допускать использование Сервиса для доступа к ограниченным ресурсам и исполнять обязательные требования компетентных государственных органов в предусмотренном законом объеме.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ в пределах выбранного тарифа и устранять выявленные неисправности в разумный срок;
• показывать цену и основные характеристики услуги до оплаты;
• принимать разумные организационные и технические меры защиты данных;
• рассматривать обращения и исполнять обязательные требования закона.

9.2. Исполнитель вправе:

• обновлять программное обеспечение, заменять серверы и локации, если это не ухудшает существенно уже оплаченную услугу;
• проводить плановые и аварийные работы;
• ограничивать явно вредоносный трафик и приостанавливать доступ при обоснованном подозрении на нарушение раздела 8;
• запрашивать сведения, необходимые для идентификации платежа, защиты учетной записи или исполнения закона.

9.3. Пользователь вправе:

• получать услугу в соответствии с оплаченным тарифом и обращаться за поддержкой;
• получать сведения о статусе Подписки, платежах и использованном объеме трафика;
• отказаться от услуги и заявить требования в порядке раздела 7;
• управлять уведомлениями и обратиться с запросом об учетной записи и персональных данных.

10. Конфиденциальность и безопасность

10.1. Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных, являющейся самостоятельным документом.

10.2. Исполнитель не заявляет и не гарантирует абсолютную неуязвимость, анонимность или невозможность идентификации Пользователя третьими лицами. Защита также зависит от устройства, настроек, браузера, сторонних приложений и поведения Пользователя.

10.3. Исполнитель не использует содержимое VPN‑трафика, перечень посещенных страниц или DNS‑запросы для профилирования и рекламы. Технические метаданные могут обрабатываться в минимальном объеме для предоставления услуги, учета лимитов, безопасности и устранения неисправностей — как описано в Политике.

11. Доступность и отсутствие абсолютных гарантий

11.1. Исполнитель стремится поддерживать работоспособность Сервиса, но не гарантирует непрерывную доступность, конкретную скорость, задержку, географическую локацию, совместимость со всеми устройствами или доступность конкретного стороннего сайта.

11.2. Скорость и качество зависят в том числе от интернет‑провайдера, маршрутизации, нагрузки на сеть, местонахождения, устройства и настроек Пользователя.

11.3. Временный перерыв возможен из‑за обслуживания, аварии, кибератаки, действий провайдеров, требований закона или иных обстоятельств вне разумного контроля Исполнителя. При длительном существенном перерыве права Пользователя определяются законом и разделом 7.

11.4. Сторонние сайты, приложения, платежные сервисы и мессенджеры действуют независимо и применяют собственные правила. Исполнитель отвечает за выбор привлеченного им исполнителя в пределах, установленных законом, но не отвечает за самостоятельные действия третьих лиц вне его контроля.

12. Ответственность

12.1. Стороны несут ответственность по закону и настоящему Соглашению. Пользователь отвечает за доказанные убытки, причиненные его виновным нарушением, в объеме, установленном законом.

12.2. Исполнитель не отвечает за убытки, вызванные действиями Пользователя, недостоверными данными, передачей Данных доступа по вине Пользователя, неисправностью его оборудования или нарушением инструкций.

12.3. Ограничения ответственности не применяются, когда ответственность не может быть исключена или ограничена договором, в том числе при умысле, нарушении прав потребителя, причинении вреда жизни или здоровью и в иных установленных законом случаях.

12.4. Пользователь самостоятельно оценивает законность передачи через Сервис информации и использования сторонних ресурсов. Исполнитель не инициирует передачу этой информации, не определяет ее получателя и не выбирает ее содержание.

13. Приостановка и прекращение доступа

13.1. Пользователь может прекратить использование Сервиса и обратиться за удалением учетной записи. Данные, которые Исполнитель обязан хранить по закону или которые необходимы для разрешения спора, удаляются после прекращения соответствующего основания.

13.2. Исполнитель вправе без предварительного уведомления временно ограничить доступ, если это необходимо для пресечения атаки, предотвращения вреда, защиты других пользователей или исполнения обязательного требования государственного органа.

13.3. При устранимом нарушении Исполнитель по возможности сообщает его причину и предоставляет разумный срок для устранения. При существенном или повторном нарушении договор может быть расторгнут. Расчеты сторон производятся с учетом закона и фактически оказанной услуги.

14. Изменение Соглашения и Сервиса

14.1. Исполнитель вправе изменять Соглашение для будущих периодов в связи с развитием Сервиса, изменением закона, требований безопасности или состава партнеров. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты.

14.2. Существенные изменения, затрагивающие действующую Подписку, доводятся доступным способом до их вступления в силу. Они не ухудшают условия уже оплаченного периода, кроме случаев, когда изменение обязательно по закону или необходимо для предотвращения непосредственной угрозы безопасности.

14.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование до начала следующего платного периода и обратиться за расчетом по разделу 7. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает принятие новой редакции в той мере, в какой такой способ допускается законом.

15. Обращения, претензии и споры

15.1. Обращения направляются в Telegram @paketsupport или по адресу электронной почты, указанному в разделе 16. В обращении желательно указать идентификатор учетной записи, обстоятельства, требование и сведения о платеже без раскрытия секретных данных.

15.2. Исполнитель рассматривает обращение в срок, установленный законом для соответствующего требования, а если специальный срок не установлен — в течение 30 календарных дней.

15.3. Претензионный порядок применяется, когда он обязателен по закону, либо добровольно по желанию сторон. Настоящее Соглашение не ограничивает право потребителя обратиться в Роспотребнадзор, суд или иной уполномоченный орган.

15.4. Потребитель вправе предъявить иск по месту, выбранному им в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

16. Сведения об Исполнителе